行业资讯 / Insights

随着大模型与智能体技术成熟，企业客服正从规则引擎和NLP时代迈向AI Agent时代。本文从采购与决策视角，系统梳理用智能体搭建自动化客服的需求判断、适用场景、能力模块、实施路径、成本周期影响因素、服务商选择标准及常见误区，帮助企业理性规划、高效落地。