SaaS的意思是软件即服务，指的是客户通过云端购买一项软件服务，而不是一套软件。虽然SaaS是一种很好的形式，但有时也会让SaaS厂商苦不堪言，它有一个非常重要的前提——客户持续使用。那怎么才能让客户持续使用呢？在这篇文章里，火猫网络分析了四类SaaS的不同和应用方式，一起来看看吧。

一、SaaT

如果客户购买的只是工具型服务，那么现在大多数SaaS厂商提供的订阅模式是不错的，可以大大降低客户资金投入的时间成本，目前全球最大的SaaS厂商Adobe就是把过去安装在计算上的软件挪到了云端为客户提供订阅式服务。

作为工具类服务，客户要么已经会使用这类产品，要么是作为工作能力要求必须会使用这类产品的功能。

二、C-SaaS

当客户需要能力提升型服务的时候，意味着企业在这方面的能力有短板，但是这又不是企业的主营业务需要的能力。这时候除非SaaS本身具备了这样的能力，通过用户简单的操作就能实现能力提升，否则SaaS部署带来的改变将会受到用户的抵制，加上客户本来自身能力欠缺， SaaS所提供的服务自然就无法彰显其能力和价值。

这就需要在部署SaaS之前针对客户的业务能力有一个咨询的过程，可能还包括一些培训、辅导行动。然而像CRM类SaaS，必然离不开销售漏斗及其中的阶段划分，可是很多厂家并没有根据客户需求的调整，客户必然用不起来。

三、SaaSFM

很多时候客户购买的并不是服务系统，而是服务功能，这就像装修一样，客户要的不是酒店式的统一装修，而是要适合自己的装修风格和功能。当然前提就是需要客户具备一个承载FM的平台或者架构，这也是我们下面要说的SaaS云平台，如果客户无法具备功能选择、判断能力，那么需要的就是C-SaaSFM。

当然，这时候的C要求没有前面C-SaaS那么高，毕竟只是针对FM的咨询，而不是系统的咨询，这将降低SaaS厂商的C能力的要求，降低客户成功的难度。

四、云中台

中台存在的价值必须通过数据共享产生新的价值，否则就没有存在的意义。对于大多数企业而言，他们需要的不仅仅是一种、一项服务，然而多个SaaS订阅之间也存在数据互联的问题。

所以无论软件或服务再好，企业更需要的是一套量体裁衣的着装，这时候体型、风格、场景等数据一起共享给衣服、鞋子、帽子等厂商（SaaSFM），他们会提供合适的产品租赁给客户。当然，这里面对SaaS有一个必然性的要求，就是要懂客户的需要服务的业务，比客户还要懂，这就是C（Consulting），业务咨询能力。

综上所述，一个企业的服务系统最好的解决方案是：云中台+C-SaaSFM。

无论什么形式，在客户购买服务的情况下，其需要的是更有效、更专业、更低成本，只有这样才能够形成持续采购，这是一个互相促进的过程。