容联云发布“数字员工”级AI Agent平台，重塑大模型联络中心

事件概述

2026年5月15日，容联云在2026中国客户服务节上正式发布新一代「AI Agent 智慧联络平台」。该平台以AI Agent为核心，推动联络中心从传统“被动响应”向“主动思考与执行”转型。

核心能力

平台基于全渠道CC+CRM底座，采用“单Agent + 多Skill”架构，集成进线洞察、智能回复、智能填单、智能导航、会话监测、智能标签、智能小结、智能图谱等核心技能。三大关键能力包括：

• 全渠道接入：打通电话、网页、APP、微信、抖音、小红书等主流沟通渠道，统一服务入口。
• 统一工作台：基于低代码CRM底座，融合全媒体沟通能力，打造一站式客服工作台。
• Agent驱动流程：从用户进线、意图识别、任务执行到结果输出，Agent全程自主完成，坐席仅在关键节点进行确认，实现人机协同。

应用场景与价值

• 银行客服场景：客户咨询开户业务时，系统自动识别意图、调取历史信息、推荐话术，实时完成工单匹配及字段回填；情绪异常或触发风险词时实时预警并推送安抚话术，坐席仅需确认关键节点。
• 营销场景：Agent结合客户画像与历史行为，动态推荐沟通策略与产品方案，实现精准客户运营与转化。
• 平台还支持全量实时质检、风险预警、知识库智能更新与运营数据沉淀，形成“服务—运营—增长”闭环。

容联云智慧联络平台负责人冉鸥表示：“当Agent具备业务理解、自主规划、系统调用和结果评估能力时，它已经不再只是效率工具，而是能够承接业务结果的数字员工。”