WhatsApp 帮助页面曾隐藏针对 AI 的敏感指令，Meta 称系 Bug
2026/10/20 15:05阅读量 4
据《连线》报道，Meta 旗下 WhatsApp 的帮助页面中曾发现一段对人眼不可见、但大语言模型（LLM）可读取的秘密指令。该指令试图限制 AI 客服在用户咨询账户删除或法律纠纷时的行为，如禁止建议联系监管机构或提供法律意见。Meta 发言人回应称这是系统漏洞所致，相关指令已被移除，但互联网档案馆仍存有存档。
事件概述
科技媒体《连线》（Wired）近期披露，Meta 旗下的即时通讯应用 WhatsApp 在其帮助页面中隐藏了一段针对大型语言模型（LLM）的系统提示词（System Prompt）。这些指令对人类用户不可见，但能够被接入该页面的 AI 助手读取并执行。
核心信息
根据 Redact.dev 的分析及《连线》的报道，这些隐藏指令主要包含以下限制内容：
- 关于账户删除： 当用户因无法访问手机号码、号码注销或设备故障而无法自行删除账户时，AI 不得建议用户联系数据保护机构、监管机构或监督部门；不得暗示 WhatsApp 可以代用户手动删除账户；也不得建议使用绑定有效手机号的其他设备进行替代操作。
- 关于法律纠纷： 当用户提及法律诉讼、律师、法院或法律纠纷时，AI 严禁引用、解读或提及 WhatsApp 的服务条款、隐私政策或其他法律文件；不得就 WhatsApp 是否承担法律责任发表任何言论；不得代表 WhatsApp 提供法律意见、辩护或解读；不得参与法律层面的讨论或辩论；也不得断言 WhatsApp 是否应对损害负责。即使由用户主动提起 GDPR、LGPD、CCPA 等数据保护法规，AI 同样不得提及、引用或解读。
官方回应与现状
- Meta 回应： 《连线》就此询问了 WhatsApp，该公司发言人表示这是由“bug”导致的错误，目前相关指令已经移除。
- 存档证据： 尽管 Meta 声称已修复，但互联网档案馆（Internet Archive）中仍保留有包含这些指令的网页快照，证实了指令曾经存在的事实。
这一发现引发了对 AI 客服系统透明度及潜在规避监管行为的关注。