丽笙酒店集团联手Accenture在ChatGPT上线插件，预订转化率提升50%
2026/10/07 15:00阅读量 2
丽笙酒店集团（Radisson Hotel Group）与埃森哲（Accenture）合作，基于OpenAI技术开发并上线了ChatGPT插件，旨在将酒店预订功能前置到用户的旅行规划阶段。该插件支持用户在对话中直接查看地图、对比价格和设施，并于2026年7月至8月期间实现了约1.5倍于自然搜索的预订转化率。同时，丽笙还推出了ChatGPT赞助广告，超过54%的结账和预订事件可归因于广告展示，标志着其整合式发现策略的初步成功。
事件概述
丽笙酒店集团（Radisson Hotel Group）通过与埃森哲（Accenture Song）及OpenAI的合作，推出了名为“Radisson Hotels”的ChatGPT插件。该举措旨在利用生成式AI改变传统的酒店搜索模式，让用户在旅行规划的早期阶段即可通过对话交互完成酒店发现、比较和预订流程。这是酒店行业在AI驱动的直接预订渠道建设上的重要尝试。
核心信息与技术实现
- 快速开发与部署：借助Agentic Development（智能体开发）技术，团队仅用6周时间便完成了插件的开发与上线。底层基础设施由埃森哲构建，包括MCP服务器和API，不仅支撑插件运行，也为后续的赞助广告体验提供技术支持。
- 用户体验优化：
- 自动触发：根据ChatGPT的最新更新，用户无需手动输入@RadissonHotels，只要插件已安装且查询相关，系统会自动展示丽笙酒店的选项。
- 交互式探索：用户可在ChatGPT界面内直接查看地图上的酒店位置、实时价格及详细设施（如健身房、水疗中心等），并可无缝跳转至丽笙官网完成最终预订。
- 业务数据表现（2026年7月-8月）：
- 转化率提升：插件带来的访问至预订转化率约为丽笙自有自然搜索转化率的1.5倍。
- 广告归因效果：在同步推出的ChatGPT赞助广告活动中，超过54%的记录在案的结账和预订事件可通过“视图归因”（view-through measurement）追溯到广告展示，表明广告对品牌曝光和决策有显著影响，即便用户未直接点击广告。
战略意义
丽笙酒店集团全球电子商务副总裁Velit Dundar指出，这一策略的核心是将品牌应用与赞助广告整合为统一的“发现策略”，连接从旅行灵感到直接预订的全链路。通过占据用户决策的前置环节，丽笙希望从单纯的住宿提供商转型为值得信赖的旅行顾问，从而强化直接客户关系并提升长期商业价值。