Salesforce与NVIDIA联合发布CRM推理模型Koa，黄仁勋强调AI安全与创新并重
2026/09/16 06:24阅读量 2
在Dreamforce大会上，Salesforce与NVIDIA宣布推出首个CRM推理模型Koa，该模型基于NVIDIA Nemotron 3 Super进行后训练，完全运行于Salesforce自有基础设施内。NVIDIA CEO黄仁勋指出，AI已成为全球基础设施层，企业应追求速度与安全的平衡，并预测所有企业都将转变为AI驱动的智能体企业。
事件概述
在Salesforce Dreamforce大会上，Salesforce与NVIDIA正式发布了Koa，这是Salesforce推出的首个CRM推理模型。该模型专为Agentforce平台设计，基于NVIDIA Nemotron 3 Super进行后训练，利用了近30年Salesforce CRM部署中的专有合成数据集。NVIDIA创始人兼CEO黄仁勋（Jensen Huang）与Salesforce CEO Marc Benioff共同登台，阐述了AI作为全球基础设施层的愿景，即“无所不知，无所不能”。
核心技术与数据隐私
- 模型基础：Koa基于开源的NVIDIA Nemotron架构，通过监督微调和强化学习（使用NVIDIA NeMo RL、NeMo Gym和NeMo AutoModel工具链）进行训练。
- 训练数据：训练语料库涵盖14个以上行业的合成企业场景，包括制造业、金融服务、医疗保健和旅游业。
- 数据安全：Salesforce平台工程总裁Rohan Kumar强调，模型完全在Salesforce自有基础设施中运行，不存储客户数据权重，且在训练或推理过程中未使用任何客户数据（"Not a single byte of customer data was used"）。
- 性能表现：在Salesforce CRM Bench基准测试中，Koa在处理更新商机、路由案例或安排后续跟进等真实世界任务时，错误率比领先模型低3倍，性能持平或超越行业标杆。
行业观点与安全策略
黄仁勋在演讲中回应了关于AI安全和就业影响的质疑：
- 安全是工程问题：他明确表示安全是首要任务，但也是可以通过工程技术解决的问题。创新、速度与产品安全性并非零和博弈，企业应同时追求两者。
- 敏捷开发原则：建议企业在保持高速迭代的同时，若感到失控或产品不安全，应立即暂停以确保质量。
- AI普及趋势：黄仁勋预测，随着生产力的提升，每家公司、企业和国家都将转变为AI公司，形成“智能体企业”（Agentic Enterprise）。目前开源模型采用率已从年初的30%上升至约70%，企业正加速构建自定义AI。
部署计划与应用现状
- 内部应用：Koa已在Salesforce内部运行，用于支持Slack中的员工智能体。
- 客户试点：2026年10月，Koa将作为Agentforce中的可选模型进入客户试点阶段，首批合作伙伴包括Formula 1、UChicago Medicine、Baxter Credit Union、1-800Accountant、Engine和Xero。
- 全面可用：预计将于2026年冬季在美国地区实现通用可用性（GA）。
- NVIDIA自身实践：NVIDIA也在Salesforce平台上运行其AI系统，覆盖销售、服务、营销和运营领域，并正在试点Agentforce以优化客户支持工作流程。