飞猪上线能“办事”的AI旅行助理：值机、改签、升房全代劳

事件概述

8月10日，飞猪发布升级版AI助手“飞猪帮帮”。与此前只能生成攻略和推荐的旅行AI不同，该助手定位为“智能助理团队”，能在行前、行中、行后替用户完成具体事务，包括AI值机选座、航班变动后的主动退改签、与商家协商接送机退改、提醒并使用未用权益、联系酒店升房、开发票等。

核心信息

• 技术基础：飞猪帮帮接入飞猪过去十年积累的机票、酒店、门票供应链及值机、改签、开票等服务接口，所有推荐商品经过实时库存校验，用户可在对话界面直接下单。
• 防幻觉机制：为商品设置短别名，从真实接口取数回填，规避大模型编造商品ID的问题；POI和SKU分别经过数据库和供应链系统校验，确保“说到做到”。
• 功能进度：攻略一键变行程、自然语言搜索、AI值机选座、开发票、航班主动改签已上线；国庆前计划推出多人协作规划、航班延误主动改签、深夜到店外卖代订等功能。
• 记忆与授权：设置短、中、长三层记忆架构，分别对应当前对话、跨会话订单和用户生命周期信息。涉及费用或订单变更的关键操作，AI仍会将最后授权或支付按钮交还给用户。
• 商业化策略：飞猪CTO陈烨表示，飞猪帮帮目前及未来很长一段时间不考虑佣金，北极星指标是用户粘性，核心目标不是交易额，而是用户与AI对话的文字量（Token）。
• 成本与挑战：飞猪CEO庄卓然指出，ToC大规模爆发需等模型成本再降一两个数量级。旅行场景高度非标准化，天气、航变、临时满房等变量难以完全在训练环境覆盖，AI出错后的责任归属仍是待解问题。

值得关注

• 飞猪在业内较早开放了旅行MCP和Skill，在千问等通用生态中获得大量调用。
• 测试期间，汕头一家酒店9天内使用AI经营诊断超过23次，采纳80%以上AI建议后流量增长接近2倍。
• 飞猪认为，传统OTA靠货架规模、价格和流量竞争，而AI代理时代，平台核心资产将变为AI服务的可靠程度和履约深度。