机器人主持发布会：海信从“技术定义”转向“用户共创”
2026年3月5日，海信在青岛举办世界杯营销暨定制产品发布会，由机器人担任主持人，标志着品牌与用户对话方式的转变。此次发布会重点展示了AI技术如何深度融入家电场景，通过开放画质参数、全屋智能预判及解决具体生活痛点（如厨房噪音、洗鞋难题），实现从“厂商定义”到“用户共创”的进化。同时，海信宣布成立独立用户交互中心并推进网格化变革，将服务标准提升至48小时直达率超92%，试图以温情化运营赢得年轻消费群体。
事件概述
2026年3月5日，海信在青岛举办了世界杯营销暨定制产品发布会。发布会开场由机器人担任主持人，这一形式象征着AI技术已渗透至产品全链路，品牌与用户的互动模式正从单向输出转向双向共创。
核心产品信息：从参数竞争到体验共创
本次发布的多款新品不再单纯卷曲硬件参数，而是强调用户参与度和场景化解决问题的能力：
- 智慧风E5系列空调：主打“风随人动、风避人吹”，具备自动节能功能，针对年轻人对舒适度的精细化需求进行设计。
- UX2026款电视：搭载RGB-Mini LED技术，支持千兆网口和WIFI 7。关键创新在于开放了51项画质参数供资深玩家调节，并推出“调色配方商店”，允许用户自定义色彩风格，实现了与全球发烧友用户的“共创”。
- 大薄荷2.0套系：构建“全屋AI智控”逻辑，能根据用户状态（如进门、入座）自动匹配空调温度、电视节目及洗衣机模式，无需人工干预，被定义为“治愈伴侣”。
- 璀璨C5静烟机：针对国内76%家庭厨房噪音超标痛点，将最低运行噪音压至45分贝（比普通烟机降低30%以上），并获得中国家电研究院静音认证。
- 全家筒·棉花糖U7四筒洗衣机：集成专用洗鞋舱，内置3D仿生魔术刷配合AI面料及脏污识别技术，解决洗鞋难题。
- AI美食管家：结合时令与冰箱库存推荐菜谱并支持一键购买，介入内容推荐与生鲜采购环节。
组织变革与服务升级
产品层面的变化折射出海信内部组织的深度调整：
- 成立独立用户交互中心：确立“快、好、暖”的服务标准，实现48小时直达用户及时率超过92%，送装调一次到位率超过95%。服务已从售后补丁转变为产品体验的核心部分。
- 推进网格化2.0变革：让一线人员更贴近门店和用户，旨在更敏锐地捕捉Z世代消费者的细碎反馈与需求。
行业观察
在世界杯开幕前夕，海信通过此次发布会展示了其战略重心的转移：从单纯依赖“技术为王”的硬实力，转向理解具体用户需求、提供情感陪伴的软性运营。这种“听劝式进化”能否转化为实际的市场份额，将成为检验其用户运营能力的关键指标。