瑞士公司Hoshii推出ERP AI助手，订单处理速度提升至2倍

Hoshii是一家成立于2024年的瑞士信息与通信科技公司，入选2025年《瑞士创新100强》。公司研发的AI助手与ERP系统连接，为ERP补充自然语言理解与自动化处理能力，可自动完成订单、询价、请求等信息的录入与处理。

在批发和制造领域，订单常以邮件、PDF、Excel、语音留言等非结构化形式发送，客户间产品名称、货号、计量单位各异，人工录入易出错。传统ERP只能处理结构化数据，规则型自动化工具也难以应对格式变化。Hoshii的AI助手将AI嵌入订单处理、询价回复、客户邮件管理和供应商沟通等流程。

其产品涵盖自动化、协同工作与智能运营三大模块。

自动化模块：订单处理功能可读取邮件正文、PDF、Excel、语音文件及手写订单照片，自动提取客户、产品、数量和交付要求，将客户简称或货号匹配至ERP中的正确商品，经员工确认后写入ERP，并持续学习客户表达习惯；邮件分类功能可自动识别订单、询价、投诉等并分派给负责人；AI技能库可扩展至售前、销售、履约、售后等环节。

协同工作模块：Unibox收件箱将各渠道订单、询价及投诉集中展示，关联客户、负责人、截止时间和处理状态；支持团队协作与交接。同时提供Outlook和Gmail插件，员工可在邮箱内直接核对信息并一键写入ERP。

智能运营模块：AI同事可处理待办任务，完成询价报价、订单处理、交付查询和投诉分派；规则学习可沉淀内部流程；经营预警监测订单减少、投诉增加、响应延迟等异常；数据分析展示团队负荷、业务积压和自动化程度。

目前，Hoshii已在德国、奥地利和瑞士服务超过50家批发商和制造企业，与20多种ERP系统完成连接。实际应用中，客户订单处理速度提升至原来的2倍，整体处理准确率超过90%，平均客单价提高15%。