欧莱雅首次亮相WAIC：AI正在重写美妆行业的“人、货、场”

事件概述

欧莱雅中国首次亮相WAIC，展出了面向线下消费者的生成式AI美容顾问3CE GENBA、PPD专业美发造型魔镜等产品。欧莱雅表示，AI已不仅停留在消费者交互端，而是进入产品研发、内容生产、项目交付和生产运营全链路。

核心信息

• AI for Beauty理念：美的标准因人而异，AI的价值不是替消费者定义什么是美，而是理解差异、扩大选择，让每个人更容易找到适合自己的方案。

• 消费者端产品：

  • 3CE GENBA生成式美容顾问：基于品牌知识库和欧莱雅AI模型，消费者只需描述需求，即可获得针对性的产品和妆容建议。
  • PPD专业美发造型魔镜：可虚拟体验不同发型和妆容的整体搭配效果。

• 产品研发环节：

  • Hair Digital Twin头发数字孪生模型：可在数字世界模拟不同配方对不同发质的作用，从大量组合中筛选值得进入真实实验的方向，筛选速度可达传统实验室的3倍。
  • Longevity AI Cloud整合长寿AI云：依托计算生物学，能分析超过260个长寿生物标志物。

• 内容生产环节：

  • CreAItech生成式人工智能美妆内容实验室（北亚首发）：先由AI产出颜色、材质、形状等创意方向，再由品牌人加入消费者洞察、品牌精神和审美判断进行打磨，最后用AI减少重复性和行政性工作。AI负责打开可能性，人负责作出选择。

• 交付方式：

  • 采用POC和小步快跑机制，先验证方向，再持续反馈、修正和迭代。欧莱雅AI客服内测初期准确率为80%多，经业务反馈持续优化后提升至90%多。

• 生产运营环节：

  • 苏州尚美工厂已引入AI品控，并布局智能包装创意中心和先进智能运营中心。

组织与生态

• 员工层面：欧莱雅提出“Human＋理念”，希望AI放大人的专业能力，让员工成为“AI增强型专家”。过去不到一个月，欧莱雅中国超过70%的员工参加AI能力自测；全球已有超过7.3万名员工完成生成式AI培训。

• 平台层面：欧莱雅在过去一年搭建了Beauty Tech Agentic Platform（美妆智能平台），为员工和业务团队使用AI提供统一技术底座。该平台可快速接入市场主流大模型能力，通过技术护栏保证AI应用负责任、可信赖，未来还需管理智能体之间以及智能体与员工的协作关系。

• 外部合作：WAIC期间，欧莱雅与火山引擎签署战略合作备忘录，引入本土AI生态技术能力；同时启动第二届“有意思青年·科技大Fun颂”美妆科技黑客松，吸引青年开发者围绕真实美妆需求探索AI解决方案。

• 对消费场景的判断：欧莱雅认为，继货架电商和社交电商之后，下一个消费场景可能是“智能体电商”。品牌需要让产品信息、品牌知识和服务能力能够被智能体准确识别和调用，这需要产品、营销和内容团队共同打通品牌知识与业务能力。

值得关注

欧莱雅首次参加WAIC，展示的并非单点AI工具，而是一套系统性的转型思路：先从消费者交互端切入，再深入研发、内容和运营，最后通过员工培训、技术平台与外部生态形成持续迭代的组织能力。其核心命题已经从“哪里开始用AI”转向“如何让AI重新组织一家企业的理解、创造与协作方式”。