AI时代消费品牌的最后护城河：关注人、真实与长期信任

在2026《中国企业家》未来之星年会的圆桌对话上，达晨财智、HERE奇梦岛、左点、博研哲学商学院等机构代表围绕AI时代品牌如何建立用户信任展开讨论。核心共识是：AI越发达，人性化、真实化、情绪价值和长期心智越成为稀缺资产，品牌需回归“人”的价值。

用户深度参与共创是新品牌成长逻辑

• 潮玩IP（如HERE奇梦岛）的情感陪伴与情绪共鸣本质来源于用户，从IP打造到运营推广全流程需用户深度参与价值共创，社交媒体上的玩法大多来自用户投射的想法。
• 左点（医疗健康品牌）创始人坚持每日梳理用户反馈，通过用户互动发现微型助听器存在增益小、电池容量不足、佩戴闷堵等问题，转而开发“不像助听器的助听器”，避开了行业大坑。
• 博研哲学商学院的传统线下学习场景由学员长期共建品牌，在AI时代反而因满足用户对人文深层思考的需求而不可替代。

用户信任是品牌核心心智资产，需时间加情感沉淀

• 潮玩IP建立信任需从用户的时代、群体情绪特质出发，在设计上做到极致的情绪映射与表达，以长期陪伴挖掘信任护城河。
• 助听器行业存在“抽屉效应”——用户花高价购买后因佩戴不适、害怕被察觉衰老而闲置，核心原因是行业只关注医疗功能，忽略了用户的情感需求。
• 雀巢存活150年经历多次危机仍屹立不倒，印证消费者信任无法速成，是长期时间沉淀的结果；信任是感性的，除理性品质外，品牌需传递有温度的柔软价值。

AI信息泛滥下，真实与人文温度成为稀缺竞争力

• AIGC可提升潮玩IP的设计效率，但碎片化时代要求IP拥有极致的符号与形象特点，才能一眼打动用户。未来硬科技和情绪价值IP是最有价值的两个方向。
• AI生成内容造成大量同质化虚幻内容，真实反而成为品牌打动用户的核心优势。低投资素人出演的电影《给阿嬷的情书》拿下十几亿票房，核心成功原因是饱含温度的人文关怀。

未来品牌竞争核心在于关注“人”的价值

• 三五年后品牌与用户的核心关系将是品牌共生、价值共创。品牌越重视用户反馈，越容易获得用户信任。
• 未来品牌将从比拼性价比转向比拼“情价比”——消费者对品牌的感情与价格的比。
• 核心共识：AI越发达，人性化、真实化、情绪价值和长期心智越成为稀缺核心资产，未来品牌是品牌与用户共生共长的新型关系，而非企业单向输出。